Términos y condiciones
Condiciones generales de contratación del servicio de transporte - Expreso Grael SAC
Conste por el presente documento que al contratar los servicios de la empresa Expreso Grael SAC (en adelante LA EMPRESA), usted en calidad de REMITENTE (en adelante EL CLIENTE) y en nombre del DESTINATARIO, declara conocer, cumplir y aceptar las condiciones especificadas de acuerdo a las disposiciones legales vigentes (D.S. N° 017-2009-MTC y Código Civil):
I. RESTRICCIONES Y DECLARACIÓN DE CARGA
MERCANCÍAS PROHIBIDAS: LA EMPRESA no transporta alimentos perecibles, productos prohibidos por SENASA, DIGESA o SUNAT, armas, municiones, explosivos, materiales inflamables, corrosivos, tóxicos, cilindros de gas sin hoja de seguridad, ni especies protegidas por SERFOR.
OBLIGACIÓN DE DECLARAR: EL CLIENTE debe declarar el contenido real de su carga y entregar la documentación legal para su transporte. Ocultar información o enviar bienes prohibidos traslada toda responsabilidad administrativa, civil y penal exclusivamente a EL CLIENTE, eximiendo de responsabilidad a LA EMPRESA.
DINERO Y VALORES: LA EMPRESA no se responsabiliza por el envío de dinero en efectivo, joyas o títulos valores que no hayan sido debidamente declarados, asegurados y aceptados bajo condiciones especiales.
II. EMBALAJE Y SEGURIDAD
EMBALAJE DEFICIENTE: Si la carga tiene un embalaje inadecuado o error de rotulado, LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazo. Si EL CLIENTE insiste en el envío, este viajará "POR CUENTA Y RIESGO DEL REMITENTE", eximiendo a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad por daños a la carga, a terceros o a bienes de la empresa.
FACULTAD DE INSPECCIÓN: Ante sospecha de contenido ilícito o prohibido, LA EMPRESA podrá inspeccionar la carga o solicitar apoyo de la PNP o Ministerio Público, suspendiendo el servicio sin derecho a devolución del flete si se hallan irregularidades.
III. TRANSPORTE Y RESPONSABILIDAD
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: LA EMPRESA no se responsabiliza por pérdida, extravío, sustracción, deterioro o destrucción causados por factores ajenos a su control: caso fortuito, fuerza mayor (fenómenos naturales), asaltos, huelgas, bloqueos de vías o incautaciones de SUNAT/Aduanas o representantes del Ministerio Público.
TIEMPOS DE ENTREGA: La entrega se realiza en un "tiempo prudencial" según distancia y disponibilidad de unidades. LA EMPRESA no asume penalidades o multas por entregas efectuadas dentro de este plazo operativo razonable.
SUB-CONTRATACIÓN FLUVIAL: Para rutas con origen/destino Iquitos, LA EMPRESA sub-contrata transporte fluvial. EL CLIENTE acepta los riesgos inherentes a este tipo de transporte especial.
VALIDACIÓN DE PESOS: LA EMPRESA puede pesar y medir la carga en cualquier punto. Si hay diferencia con lo declarado, el pago del excedente es obligatorio para proceder con la entrega.
IV. ENTREGA Y CONFORMIDAD
PROTOCOLO DE RECEPCIÓN: El DESTINATARIO debe revisar el estado externo de los bultos antes de firmar. La firma del cargo de recepción "Sin Observaciones" constituye la aceptación de la carga en perfecto estado, extinguiendo el derecho a reclamos posteriores por daños externos o faltantes.
RESTRICCIÓN DE ENTREGA: Solo se entregará la carga al titular con DNI original vigente. Terceros deben presentar carta poder con firma del titular y copias de DNI de ambos.
ZONAS DE REPARTO: El reparto a domicilio está sujeto a la accesibilidad y seguridad de la zona. En áreas de alta peligrosidad, la carga deberá ser recogida en la agencia más cercana.
V. ALMACENAJE Y ABANDONO
PLAZO DE RECOJO: EL CLIENTE tiene un máximo de 6 días calendario para recoger su mercadería. Pasado este tiempo, se cobrará S/ 5.00 diarios por bulto por derecho de almacenaje.
TRASLADO A ALMACÉN GENERAL: Pasados los 3 meses sin recojo, la carga será trasladada a los almacenes centrales de Lima. Los gastos de traslado y almacenaje acumulado serán asumidos por EL CLIENTE.
DECLARACIÓN DE ABANDONO: Cumplido un año en almacén, la carga será declarada en abandono legal. EL CLIENTE autoriza a LA EMPRESA a disponer de ella (venta o destrucción) para cubrir costos generados.
DESTRUCCIÓN DE PERECIBLES: Si por error se recibió carga perecible y esta presenta signos de descomposición, LA EMPRESA podrá eliminarla de inmediato por salubridad, sin derecho a indemnización.
VI. COMPROBANTES E INDEMNIZACIONES
SUSTENTO DE PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD TRIBUTARIA: De acuerdo con la legislación vigente, EL CLIENTE está obligado a entregar a LA EMPRESA el comprobante de pago (Factura, Boleta de Venta o documento análogo) que acredite fehacientemente su derecho de propiedad o posesión sobre la mercancía y/o carga a transportar.
EL CLIENTE remitente asume la responsabilidad total y exclusiva ante la administración tributaria (SUNAT) y otras autoridades por la omisión, errores, falsedad o defectos en los datos consignados en dichos comprobantes.
LA EMPRESA queda exenta de cualquier sanción administrativa o multa derivada de la documentación insuficiente o incorrecta proporcionada por EL CLIENTE.
LÍMITE INDEMNIZATORIO: Para los casos de mercadería que no cuente con comprobante de pago que sustente su valor o no tenga un valor declarado aceptado por la empresa, la indemnización máxima en caso de pérdida total o daño imputable a LA EMPRESA se regirá por el Art. 146 del D.S. 032-2005-MTC. Dicha indemnización consistirá en el abono de 10 veces el valor del servicio (FLETE) pagado, como única reparación, siempre que el contenido guarde relación con lo enviado y la responsabilidad sea directamente atribuible a LA EMPRESA.
VII. RECLAMACIONES
LIBRO DE RECLAMACIONES: LA EMPRESA cuenta con Libro de Reclamaciones físico y virtual. El plazo de respuesta es de 15 días hábiles conforme a la normativa de INDECOPI.
ACEPTACIÓN FINAL: EL CLIENTE declara conocer y aceptar todos los alcances de estas condiciones, renunciando a cualquier derecho a reembolso o indemnización que no esté contemplado en este documento.